Στη νέα ψηφιακή εποχή εισέρχεται η Hellenic Train με τη λειτουργία της νέας εμπορικής πλατφόρμας. Από τις 8 Οκτωβρίου 2024, οι επιβάτες θα μπορούν να αγοράζουν εισιτήρια μέσω της νέας πλατφόρμας, η οποία προσφέρει αναβαθμισμένες υπηρεσίες, νέα γραφικά και λειτουργίες, όλα μέσα από μια απλή διαδικασία εγγραφής.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της πλατφόρμας (HT New Platform) θα έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τα ταξίδια τους άμεσα, χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας στα εκδοτήρια της εταιρείας.
Ειδικότερα, οι επιβάτες πλέον θα μπορούν να μεταβάλλουν το εισιτήριό τους επιλέγοντας άλλο δρομολόγιο ίδιας διαδρομής σε άλλη ημερομηνία και ώρα, χωρίς χρέωση, να αλλάξουν το εισιτήριό τους, με πληρωμή ή επιστροφή της διαφοράς τιμής του νέου εισιτηρίου που θα εκδώσουν, να ακυρώσουν το εισιτήριο ή την κάρτα τους με την επιστροφή του αντιτίμου, σύμφωνα με τον τρόπο αγοράς και να λάβουν αποζημίωση από καθυστέρηση δρομολογίου.
Η νέα εμπορική πλατφόρμα αποτελεί μια «πράσινη» λύση, καθώς όλα τα εισιτήρια εκδίδονται πλέον ψηφιακά, προσφέροντας, παράλληλα, μια νέα εμπειρία στον επιβάτη.
Πλέον, οι επιβάτες θα απoλαμβάνουν την ίδια εμπειρία μέσα από όλα τα κανάλια αγοράς εισιτηρίων (γκισέ, διαδίκτυο, mobile apps). Ταυτόχρονα ενισχύεται η ασφάλεια των συναλλαγών με την υιοθέτηση προτύπων ηλεκτρονικού εισιτηρίου, που θωρακίζουν τα συστήματα έναντι του κινδύνου ηλεκτρονικής απάτης.
Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα προμήθειας ενός νέου προϊόντος, της δωροκάρτας της Hellenic Train, η οποία μπορεί να προσφερθεί ως δώρο για την αγορά εισιτηρίων και καρτών από την νέα εμπορική πλατφόρμα.
Για κινητές συσκευές στο Apple Store και Google Store (IOS και Android), αρκεί ο χρήστης να εγκαταστήσει το νέο app της Hellenic Train “HT New Platform”, αντικαθιστώντας το υφιστάμενο. Η Νέα Εμπορική Πλατφόρμα προς το παρόν υποστηρίζει δύο γλώσσες: Ελληνική και Αγγλική, με προσεχή ένταξη και της Ιταλικής γλώσσας.
Στόχος της Hellenic Train, με την περαιτέρω εξέλιξη των ψηφιακών δυνατοτήτων, που παρέχει στους επιβάτες είναι να προσφέρει μια ολοκληρωμένη ταξιδιωτική εμπειρία «από άκρο σε άκρο» (end-to-end) με μελλοντική ενσωμάτωση, της πρόσβασης σε εφαρμογές άλλων μέσων μαζικής μεταφοράς και πρόσθετων ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Όσοι επιβάτες διαθέτουν κουπόνια ταξιδιού, (π.χ. από ακύρωση εισιτηρίου ή από αποζημίωση για καθυστέρηση) τα οποία ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους, θα μπορούν να τα εξαργυρώσουν σε οποιοδήποτε εκδοτήριο εισιτηρίων της Hellenic Train, πριν από την ημερομηνία λήξης τους λαμβάνοντας το χρηματικό αντίτιμο σε μετρητά.