Σε ένα περιβάλλον, όπου οι σιδηροδρομικές μετακινήσεις αποτελούν καθημερινότητα για χιλιάδες πολίτες, οι προκλήσεις που προκύπτουν από τη συνύπαρξη διαφορετικών ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, εν μέσω διαδρομών, αναδεικνύουν την ανάγκη για ευαισθησία, εκπαίδευση και διαχείριση, ως προς τα πρόσωπα που τις απαρτίζουν.
Η Hellenic Train, σε συνεργασία με τον ΟΚΑΝΑ, δημιουργούν ένα καινοτόμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα που εστιάζει στη διαχείριση περιστατικών με ουσιοεξαρτημένα άτομα, αναδεικνύοντας τη σημασία της ενσυναίσθησης, του σεβασμού και της ανθρώπινης προσέγγισης στις σιδηροδρομικές μετακινήσεις. Η κοινή αυτή πρωτοβουλία στοχεύει στη διαμόρφωση ενός ασφαλέστερου και πιο ανθρώπινου περιβάλλοντος, τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους επιβάτες.
Η εκπαίδευση δεν επικεντρώνεται απλώς στην επίλυση των εντάσεων, οι οποίες απορρέουν από τέτοια περιστατικά. Εστιάζει στη δημιουργία ενός κλίματος εμπιστοσύνης και αποδοχής, όπου οι εργαζόμενοι της Hellenic Train εξοικειώνονται με τη διαχείριση ιδιαίτερων καταστάσεων με όχημα την ανθρωπιά και το σεβασμό.
Ο πρακτικός οδηγός του ΟΚΑΝΑ: Ένα εργαλείο σεβασμού
Μέσα από το πρόγραμμα που υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τον ΟΚΑΝΑ, οι εργαζόμενοι της Hellenic Train απέκτησαν ένα πολύτιμο εργαλείο: έναν πρακτικό οδηγό με απλούς, αλλά καθοριστικούς τρόπους διαχείρισης των περιστατικών στα οποία εμπλέκονται τοξικοεξαρτημένα άτομα:
10+1 τρόποι για να προσεγγίσεις με σεβασμό:
Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αποδοχής – Ο τόνος της φωνής, η γλώσσα του σώματος και οι λέξεις έχουν σημασία.
Αποφυγή κριτικής και στερεοτυπικών προσεγγίσεων – Αν ο άνθρωπος αισθανθεί μειωμένος, η επικοινωνία θα χαθεί.
Μην ρωτάς «γιατί» – Το «γιατί» συχνά πυροδοτεί αντιστάσεις και άρνηση.
Μην βάζεις σε καλούπια – Κάθε περίπτωση είναι μοναδική.
Μην λες τι «πρέπει» να κάνουν – Αντί να επιβάλλεις, στήριξε την αυτοδιαχείριση.
Μην αναλαμβάνεις τις ευθύνες τους – Υποστήριξέ τους να βρουν λύσεις οι ίδιοι.
Να ακούς προσεκτικά – Επαναλάμβανε ή ρώτα για να βεβαιωθείς πως κατάλαβες.
Δείξε προσοχή στα συναισθήματα –Αντιμετώπιση χωρίς επίκριση, αλλά με ενσυναίσθηση.
Ενδιαφέρσου ειλικρινά – Ρώτησε ποιοι είναι, πώς αισθάνονται.
Αντιμετώπισε με σεβασμό – Ο σεβασμός ανοίγει δρόμους επικοινωνίας.
Άφησε χώρο – Η διαχείριση πρέπει να γίνεται χωρίς ένταση και πίεση.
Ανθρώπινες ιστορίες και οι προκλήσεις της πρώτης γραμμής
Οι συνοδοί της Hellenic Train βρίσκονται καθημερινά αντιμέτωποι με καταστάσεις, που δοκιμάζουν την ετοιμότητα και τα αντανακλαστικά απόκρισής τους. Οι μαρτυρίες τους αναδεικνύουν το μέγεθος των προκλήσεων αλλά και τη δύναμη που έχουν οι απλές, ανθρώπινες πράξεις κατανόησης.
Μαρτυρία 1η : «Υπήρξε ένα περιστατικό όπου ένα ουσιοεξαρτημένο άτομο μπήκε σε λάθος τρένο σε πολύ κακή κατάσταση. Με ηρεμία και ευγένεια κέρδισα την εμπιστοσύνη του. Η αστυνομία, παρ′ όλες τις προσπάθειες, δεν μπορούσε να τον ηρεμήσει. Στο τέλος, η ανθρώπινη προσέγγιση έκανε τη διαφορά.»
Η μαρτυρία αυτή αποκαλύπτει πως η εκπαίδευση δίνει στους εργαζομένους τα κατάλληλα εργαλεία για να αποτρέψουν την κλιμάκωση δύσκολων καταστάσεων.
Μαρτυρία 2η : «Εκτός από τον ίδιο τον ευάλωτο άνθρωπο, πρέπει να διαχειριστούμε και τους λοιπούς επιβάτες. Ο φόβος και η έλλειψη κατανόησης συχνά οδηγούν σε αντιδράσεις. Το να αφήσεις χώρο και να διαχειριστείς με ψυχραιμία και τις δύο πλευρές είναι καθοριστικό.»
Η μαρτυρία αυτή φωτίζει μια δεύτερη, συχνά παραγνωρισμένη δυσκολία: τη διαχείριση του κοινωνικού περιβάλλοντος γύρω από το ουσιοεξαρτημένο ευάλωτο άτομο.
Οι αλλαγές που φέρνει η εκπαίδευση: Αντίληψη, ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα
Οι εκπαιδεύσεις της Hellenic Train με τον ΟΚΑΝΑ στοχεύουν στην ασφάλεια των εργαζομένων και των επιβατών, αλλά και στην αλλαγή της ευρύτερης αντίληψης γύρω από τους ουσιοεξαρτημένους ευάλωτους συνανθρώπους μας.
Η αποδοχή και η κατανόηση δεν είναι μόνο έννοιες – είναι εργαλεία που στην πράξη μειώνουν την ένταση και δημιουργούν λύσεις.
Τα «δύσκολα» δρομολόγια
Μια πραγματικότητα υπό διαχείριση
Σε συγκεκριμένα δρομολόγια, ιδιαίτερα σε περιοχές όπου η διακίνηση ψυχοδραστικών ουσιών έχει διαπιστωθεί ότι είναι αυξημένη, τα δεδομένα τα οποία πρέπει να τύχουν ιδιαίτερης και πρόσφορης αντιμετώπισης είναι γνωστά. Οι εργαζόμενοι της Hellenic Train, πλέον καλύτερα προετοιμασμένοι, αντιμετωπίζουν αυτές τις καταστάσεις με σιγουριά, αυτοπεποίθηση, ενσυναίσθηση και κατανόηση.
Ένα βήμα μπροστά στη συνύπαρξη
Η συνεργασία της Hellenic Train και του ΟΚΑΝΑ αποτελεί ένα φωτεινό παράδειγμα του πώς η εκπαίδευση μπορεί να διαμορφώσει ένα ασφαλέστερο, καλύτερα διαχειρίσιμο και πιο ανθρώπινο περιβάλλον για όλους. Στο τέλος της ημέρας, η αντιμετώπιση ενός ανθρώπου με σεβασμό και κατανόηση είναι η ουσία που κάνει τη διαφορά – όχι μόνο στα σιδηροδρομικά ταξίδια, αλλά και στην κοινωνία μας συνολικά.
Η κοινωνία χρειάζεται περισσότερες τέτοιες πρωτοβουλίες, που τολμούν να κοιτάξουν κατάματα τις προκλήσεις, να δείξουν σεβασμό και να δημιουργήσουν πραγματικές λύσεις.
Γιατί τελικά, η ανθρωπιά και η γνώση είναι το μέσο για να χτίσουμε γέφυρες εκεί όπου άλλοι βλέπουν χάσματα.