Διευκρινίσεις σχετικά με το τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιβάτες του Προαστιακού, έδωσε η ΤΡΑΙΝΟΣΕ, προκειμένου να περιορίζεται ο συνωστισμός στους συρμούς, αλλά και για να γίνεται καλύτερος έλεγχος του επιβατικού φόρτου.
Για τον Προαστιακό, λοιπόν, εκτός αστικής ζώνης ΟΑΣΑ, συνεχίζει να ισχύει το σύστημα εισιτηρίων που συνδέει τα δρομολόγια με τον τίτλο μεταφοράς.
Τα εισιτήρια του Προαστιακού συνδέονται με το δρομολόγιο κατά την έκδοσή τους και ισχύουν για μια ώρα πριν έως και δύο ώρες μετά την αναγραφόμενη ώρα αναχώρησης του δρομολογίου που έχει επιλεγεί.
Όλα τα εισιτήρια του Προαστιακού ελέγχονται ηλεκτρονικά στον συρμό από το προσωπικό αμαξοστοιχίας. Σε περίπτωση που κάποιος δεν πρόκειται να ταξιδέψει ή δεν προλάβει το παραπάνω χρονικό όριο, το εισιτήριο ακυρώνεται ή μεταβάλλεται μέχρι και τις 23:59:59 της ημερομηνίας αναχώρησης του δρομολογίου που αναγράφεται στο εισιτήριο, σε οποιοδήποτε φυσικό σημείο πώλησης (εκδοτήριο).
Τα εισιτήρια εκδίδονται από το Web (tickets.trainose.gr), το app της ΤΡΑΙΝΟΣΕ, (android & ios) και από φυσικά σημεία πώλησης.
Η χρήση προστατευτικής μάσκας από το επιβατικό κοινό είναι υποχρεωτική και ο έλεγχος της εφαρμογής του μέτρου θα γίνεται από τους ελεγκτικούς μηχανισμούς, που είναι επιφορτισμένοι με αυτό το καθήκον.