Με ένα όνομα «βαρύ», ως αεροπορική εταιρεία της Κύπρου, η Cyprus Airways ξεκινά το 2024 με νέες προοπτικές και περισσότερες προσδοκίες.
Ζήτησα από τον εμπορικό διευθυντή της εταιρείας, Χρίστο Λιμνατίτη, να μου μιλήσει για τους στόχους της αεροπορικής εταιρείας για τη νέα χρονιά.
Κύριε Λιμνατίτη, το 2024 βρίσκει τη Cyprus Airways με νέα σχέδια ανάπτυξης. Μπορείτε να μας δώσετε το στίγμα των ενεργειών σας;
Η στρατηγική της εταιρείας συνίσταται στην ανάπτυξη και βελτίωση του στόλου, των προορισμών και των υπηρεσιών μας με βάση τους πυλώνες της καινοτομίας, της τεχνολογικής πρωτοπορίας, της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας και της αριστείας στο επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών πρό κατά και μετά την πτήση. Η ενίσχυση του στόλου με αεροσκάφη χαμηλής κατανάλωσης καυσίμου, εξασφαλίζει λειτουργική αποδοτικότητα και μειωμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα. Το Airbus 220 είναι η επιλογή που διασφαλίζει τα στοιχεία αυτά και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας πω ότι το 2024 θα διπαλσιάσουμε τα Α220 στον στόλο μας με την παραλαβή άλλων δύο μονάδων. Ταυτόχρονα, σχεδιάζουμε προσεκτικά το δίκτυό μας ώστε να αξιοποιήσουμε την θέση της Κύπρου στο σημείο που συαντώνται τρεις ήπειροι. Θέλουμε να γίνουμε μια πραγματική γέφυρα σύνδεσης ανατολής και δύσης. Τα δρομολόγιά μας σε σημαντικές ευρωπαικές πρωτεύουσες και η ταυόχρονη εξυπηρέτηση προορισμών όπως το Ντουπάι, το Γερεβάν, η Βυρητός και το Τελ – Αβίβ αποτελεί υλοποίηση αυτής της στρατηγικής επιλογής. Το 2023 έχουμε κάνει άλματα στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών με εκσυγχρονισμό του Κέντρου Εξυπηρέτης Πελατών τόσο σε επίπεδο τηλεφωνικής όσο και ψηφιακής επικοινωνίας. Σύντομα, επίσης, ακολουθεί η εισαγωγή νέας ιστοσελίδας και εφαρμογής. Σε επίπεδο δραστηριοτήτων εφαρμόσαμε συστήματα ανατροφοδότησης, προγράμματα κατάρτισης του προσωπικού και εισάξαμε νέα εργαλεία ψηφιακής ολοκλήρωσης για εξορθολογισμό των υπηρεσιών μας. Θέλω επίσης να κάνω αναφορά στην επέκταση των στρατηγικών συνεργασιών κατά το 2023, με επιστέγασμα τη συμφωνία κοινού κωδικού με την Aegean.
Στην ουσία ξεκινήσαμε ένα ταξίδι επαναπροσδιορισμού της θέσης μας στην αγορά ως μια εταρεία ποιότητας που να εξυπηρετεί τόσο όσους ταξιδεύουν επαγγελματικά όσο και αυτούς που χρησιμοποιούν τις πτήσεις μας για προσωπικούς λόγους. Η εισαγωγή της Business Class τον περασμένο Σεπτέμβρη, δεν ήταν απλά το λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος αλλά μία ενέργεια που οριοθέτησε ένα σημείο καμπής στην τοποθέτηση της εταιρείας στην αγορά. Χωρίς αμφιβολία η επιχειρηματική μας θέση είναι σήμερα το καλύτερο προϊόν που προσφέρεται από αεροσκάφη μεσαίων αποστάσεων σε δρομολόγια της Λάρνακας αλλά και της Αθήνας.
Από την ενδυνάμωση των δρομολογίων σας ποια είναι τα άμεσα αλλά και τα μακροπρόθεσμα οφέλη που περιμένετε;
Όπως μπορεί κάποιος πολύ εύκολα να διαπιστώσει, η επιλογή των δρομολογίων μας γίνεται με μεγάλη προσοχή και αφού συνυπολογίσουμε πολλούς παράγοντες. Όπως ανέφερα και προηγουμένως έχουμε επίγνωση της αξίας της βάσης μας σε ένα σημείο που συναντάται η ανατολή με την δύση. Τα δρομολόγιά μας σε Βυρητό, Τελ Αβιβ, Ντουπάι και Γερεβάν, δεν εξυπηρετούν μόνο την συνδεση με την Λάρνακα αλλά αποτελούν διασύνδεση προς και από ευρωπαϊκούς προορισμούς όπως το Παρίσι, η Αθήνα, το Μιλάνο και αλλού. Θέλουμε, λοιπόν, σε μεσοπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο ορίζοντα να καθιερώσουμε αυτή τη θέση και να την κεφαλαιοποιήσουμε για ενίοσχυση των οικονομικών μας αποτελεσμάτων. Ένας άλλος παράγοντας είναι να γίνεται σχεδιασμός με γνόμωνα τη μέγιστη δυνατή αξιοποίηση του στόλου προκειμένου να πετυχαίνουμε υγιείς οικονομικούς δείκτες που είναι ο συνεχής στόχος κάθε εταιρείας. Οι επιβάτες μπορούν να έχουν καλύτερες υπηρεσίες και κυρίως ασφάλεια στις μετακινήσεις τους από οικονομικά εύρωστες εταιρείες.
Το δρομολόγιο Αθήνα - Λάρνακα σε ποιο βαθμό έχει κινηθεί μέχρι τώρα; Μπορείτε να μας δώσετε κάποια στοιχεία;
Το δρομολόγιο Αθήνα-Λάρνακα σημειώνει αξιοσημείωτη πρόοδο παρουσιάζοντας θετικές τάσεις τόσο στον όγκο των επιβατών όσο και στη λειτουργική αποδοτικότητα. Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους παρατηρήσαμε σταθερή αύξηση του αριθμού των ταξιδιωτών που μας επιλέγουν σε αυτό το δρομολόγιο. Η δέσμευσή μας για την παροχή αξιόπιστων και αποτελεσματικών υπηρεσιών μας βοήθησε να πετύχουμε ψηλές επιδόσεις σε δείκτες, όπως η ακρίβεια των αναχωρήσεων και η εξυπηρέτηση πελατών. Τα αποτελέσματα αυτά, μαζί βεβαίως και με την εισαγωγή της Business Class, συνέβαλαν στην επιτυχή ανάπτυξη του δρομολογίου τόσο σε επίπεδο συντελεστή φόρτου όσο και οικονομικής απόδοσης. Δεν ξεχνάμε, βεβαίως, ότι το δρομολόγιο αυτό αποτελεί παράγοντα ενίσχυσης των εθνικών, κοινωνικών και οικονομικών σχέσεων της Ελλάδος και της Κύπρου και συνεπώς θα είναι για εμάς πάντα προτεραιότητα.
Παρατηρώντας τις συνδέσεις που έχετε με προορισμούς όπως το Ντουμπάι, πόσο ελκυστικό είναι για τον Ελληνα ταξιδιώτη να χρησιμοποιήσει τη Cyprus Airways από την Αθήνα για άλλους προορισμούς;
Όπως αναφέραμε προηγουμένως οι προορισμοί μας προς την Μέση Ανατολή γενικά, περιλαμβανομένου του Ντουμπάι, αποτελούν διασύνδεση προς και από ευρωπαϊκούς προορισμούς. Αυτό έχει πρακτική σημασία πρωτίστως σε ταξιδιώτες που ξεκινούν από πόλεις που είναι σχετικά κοντά στην Λάρνακα όπως η Αθήνα, η Βυρητός και το Τελ Αβίβ. Χωρίς να αγνοούμε την αξία της κατευθείαν σύνδεσης, παρέχουμε και αυτή την εναλλακτική επιλογή που φαίνεται – λόγω των αριθμών – ότι την χρησιμοποιούν αρκετοί ταξιδιώτες. Με ευχαρίστηση παρακολουθούμε να αυξάνονται οι επιβάτες μας που έχουν σημείο εκκίνησης την Αθήνα και σημείο τερματισμού τόσο την Λάρνακα όσο και ανατολικότερα.