Συγκεκριμένα, οι κάτοχοι συσκευών Samsung σε Ελλάδα και Κύπρο μπορούν να επωφεληθούν από τις κάτωθι υπηρεσίες:
- Επέκταση εγγύησης: όλες οι συσκευές Samsung, των οποίων η εγγύηση κατασκευαστή έληξε ή λήγει μεταξύ 15 Μαρτίου 2020 και 15 Ιουνίου 2020, θα επιδέχονται αυτόματη επέκταση εγγύησης μέχρι 15 Ιουλίου 2020.
- Υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης συσκευής κατ’ οίκον: δωρεάν υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης των προϊόντων κινητής τηλεφωνίας (smartphones, tablets, wearables), που βρίσκονται είτε εντός είτε εκτός εγγύησης, από τον χώρο επιλογής κάθε χρήστη, μέσω των Εξουσιοδοτημένων Κέντρων Τεχνικής Υποστήριξης της Samsung. Η δωρεάν αυτή υπηρεσία ισχύει επίσης και για τις τηλεοράσεις 37’’ και άνω, τις οθόνες υπολογιστών, τους φούρνους μικροκυμάτων και τις ηλεκτρικές σκούπες που βρίσκονται εντός εγγύησης.
- Υπηρεσία επισκευής κατ’ οίκον: αφορά οικιακές συσκευές και πιο συγκεκριμένα ψυγεία, πλυντήρια, στεγνωτήρια, εντοιχιζόμενους φούρνους, κουζίνες και air condition και παρέχεται χωρίς επιβάρυνση για συσκευές που βρίσκονται εντός εγγύησης.
- Υπηρεσία απομακρυσμένης υποστήριξης: η υπηρεσία αυτή επιτρέπει σε εξειδικευμένους τεχνικούς της Samsung να ελέγξουν και να χειριστούν απομακρυσμένα smartphones, tablets και Smart TVs. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής βοήθειας από απόσταση, καθώς επίσης και την επίλυση τυχόν θεμάτων, που σχετίζονται με τις λειτουργίες των προαναφερόμενων προϊόντων.
Κατά τα λοιπά παραμένουν σε ισχύ οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στην Κάρτα Εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν. Αξίζει να σημειωθεί επίσης ότι στην επίσημη ιστοσελίδα της Samsung έχουν αναρτηθεί πληροφορίες και αναλυτικά βήματα για τον σωστό καθαρισμό των Galaxy συσκευών: www.samsung.com/gr/support/mobile-devices/how-to-clean-your-galaxy-phone/ .
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν είτε να καλέσουν στο 80111 SAMSUNG (7267864) (αστική χρέωση) και στο 210 6897691 (από κινητό) για Ελλάδα ή στο 8009 4000 για Κύπρο είτε να επισκεφθούν τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις www.samsung.com/gr/support και www.samsung.com/gr/support/customer-service/. Εκεί μπορούν να ενημερωθούν σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα επισκευαστικά κέντρα και τις επιπλέον υπηρεσίες, που είναι διαθέσιμες από τα καταστήματα του επίσημου δικτύου συνεργατών της Samsung.