Κωνσταντίνος Ηλιάκης, COO SKY express: Ο ενημερωμένος και προνοητικός επιβάτης ωφελείται πάντα

Δεν είναι η πρώτη φορά που μπαίνω σε κόκπιτ αεροσκάφους. Εχει συμβεί πολλές φορές, όταν είναι σταθμευμένο αλλά και εν πτήσει, παλαιότερα, όταν δεν υπήρχαν οι σημερινοί περιορισμοί, έπειτα από διάφορα άσχημα περιστατικά που συνέβησαν στο πρόσφατο παρελθόν, που δεν επιτρέπουν εν ώρα πτήσης επιβάτης να εισέρχεται στο πιλοτήριο.

Όμως είναι η πρώτη φορά που βρίσκομαι στο κόκπιτ ενός αεροσκάφους που αποτελεί μέρος του νεότερου και πιο «πράσινου» στόλου στην Ελλάδα κι έναν από τους πιο φιλικούς προς το περιβάλλον στην Ευρώπη, συζητώντας με έναν κυβερνήτη, εκπαιδευτή, επιχειρησιακό διευθυντή και μάλιστα φίλο από τα παλιά, από το Περιστέρι.

Η κουβέντα μας δεν αφορούσε το μπάσκετ που έπαιζε στον ΓΣΠ –και μάλιστα με επιτυχία- και που άφησε για να σπουδάσει πιλότος αεροσκαφών στην Αμερική.

Η συζήτησή μας αφορούσε το νέο του ρόλο, έχοντας μια πολύ μεγάλη διεθνή καριέρα. Ως Chief Operating Officer της SKY express είναι ο υπεύθυνος για το πτητικό έργο της εταιρείας, για την εύρυθμη λειτουργία του, για την τήρηση των ωραρίων των δρομολογίων, αλλά και για την εκπαίδευση των πιλότων και την ανάδειξη νέων.

Κύριε Ηλιάκη, ήρθατε SKY express με πολύ μεγάλη εμπειρία στο εξωτερικό. Ποιος είναι ο δικός σας σκοπός; Τι θέλετε να πετύχετε;

Υπηρετώ στον τομέα της πολιτικής αεροπορίας πάνω από 30 χρόνια, κατά τη διάρκεια των οποίων κατείχα θέσεις αυξημένης ευθύνης.

Στη SKY express ήρθα χωρίς δεύτερη σκέψη, γιατί είναι μία πετυχημένη ελληνική αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αναδειχθεί ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη αεροπορική εταιρεία στην Ευρώπη.

Από πλευράς μου θα ήθελα να συμβάλλω στην ανάπτυξη ακόμα περισσότερων καινοτόμων στρατηγικών στις διαδικασίες και πρακτικές του επιχειρησιακού τομέα της εταιρείας μας, συνδράμοντας με το έργο μου στις λειτουργικές της επιδόσεις.

Προσωπικός μου στόχος μέσα από τη δουλειά μου, την προσωπική μου πορεία και την υποστήριξη της ομάδας μου, είναι να εμπνεύσω και άλλους συναδέλφους να γυρίσουν πίσω στην Ελλάδα και να αξιοποιήσουν την ευκαιρία που δημιουργεί για τους ανθρώπους της η SKY express. Γιατί είναι εξαιρετικά σημαντικό το γεγονός ότι αυτή τη στιγμή η εταιρεία μας γίνεται πρεσβευτής της χώρας μας όπου κι αν ταξιδεύει με το στόλο της και τους ανθρώπους της.

Τι εννοούμε ακριβώς όταν λέμε πράσινο στόλο;

Επιχειρούμε με τον πιο «πράσινο» στόλο στην Ελλάδα κι έναν από τους πιο φιλικούς προς το περιβάλλον στην Ευρώπη. Για εμάς έχει πολύ μεγάλη σημασία όχι μόνο ο τύπος του αεροσκάφους που πετάμε, αλλά και πώς το πετάμε. Για το λόγο αυτό, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στις φιλικές προς το περιβάλλον διαδικασίες του επιχειρησιακού σκέλους, ώστε να μειώσουμε περαιτέρω την κατανάλωση καυσίμων και άρα την εκπομπή ρύπων. Με τον τρόπο αυτό πετύχαμε τη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά 37.716 τόνους το 2022 και κατά 4.849 τόνους μέχρι στιγμής, το 2023 -μείωση που αντιστοιχεί στις ετήσιες εκπομπές 9.253 επιβατικών οχημάτων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κινητήρες των AIRBUS CFM Leap 1Α με μειωμένη κατανάλωση καυσίμου και μειωμένο αποτύπωμα θορύβου, μας δίνουν ένα πολύ σημαντικό επιχειρησιακό πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού, καθώς όλα τα δεδομένα δείχνουν ότι υπερτερούν σε αξιοπιστία.

Με ποιες αεροπορικές εταιρείες έχετε interline συμφωνίες και ποια τα οφέλη τους;

Με σκοπό την έλευση επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο, η SKY express διατηρεί στρατηγικές συμφωνίες διασύνδεσης με παγκόσμιους αερομεταφορείς όπως: Air France, KLM, Qatar Airways, Emirates, Delta, American Airlines, Cyprus Airways, Condor, El Al, Turkish Airlines, Middle East Airlines, Royal Jordanian, Transavia, Air Transat, Air Serbia και easyJet.

Η SKY express, σε αυτές τις συμφωνίες αποτελεί το σημαντικό κομμάτι του ταξιδιού του επιβάτη με το οποίο τον μεταφέρουμε στο τελικό του προορισμό. Και επειδή η SKY express έχει το μεγαλύτερο δίκτυο εσωτερικών δρομολογίων -τόσο σε προορισμούς όσο και σε συχνότητες, είμαστε η ιδανική εταιρεία για τη συνεργασία με τους μεγαλύτερους αερομεταφορείς του κόσμου. Με τον τρόπο αυτό συμμετέχουμε από την πλευρά μας στην οργανωμένη προσπάθεια των τοπικών κοινωνιών να προσελκύσουν ταξιδιώτες από όλο το κόσμο, δημιουργώντας προϋποθέσεις ανάπτυξης και αξιοποίησης του εγχώριου τουριστικού προϊόντος και της τοπικής επιχειρηματικότητας.

Πόσα αεροσκάφη διαθέτει αυτή τη στιγμή η εταιρεία και ποια τα σχέδιά σας ως προς το στόλο;

Τα τελευταία δύο χρόνια η SKY express προχώρησε στον εκσυγχρονισμό του στόλου της με την απόκτηση 8 καινούργιων AIRBUS A320neo, ενός AIRBUS A320ceo και 6 ATR 72-600, πραγματοποιώντας μία από τις μεγαλύτερες επενδύσεις στο χώρο των αερομεταφορών.

Οι επενδύσεις αυτές υλοποιήθηκαν μέσα στην πανδημία με την οικονομία να είναι κλειστή και τις επιπτώσεις της να είναι συντριπτικές. Η SKY express όχι μόνο επέδειξε ανθεκτικότητα, αλλά προχώρησε στο σχεδιασμό του επενδυτικού της πλάνου, βάσει του οποίου δημιούργησε και υλοποίησε το επιχειρησιακό της μοντέλο.

Με την πολύ πρόσφατη προσθήκη των δύο πρώτων μας AIRBUS A321neo, ο σύγχρονος στόλος μας απαριθμεί πλέον 23 αεροσκάφη.

Eίμαστε πολύ αισιόδοξοι, καθώς σε συνέχεια της πετυχημένης πραγμάτωσης του επενδυτικού μας πλάνου ξεκινάμε ένα νέο κύκλο ανάπτυξης, πάντα με ίδια κεφάλαια και θα συνεχίσουμε με την προσθήκη νέων και μεγαλύτερων τύπων αεροσκαφών.

Πόσο ιπτάμενο προσωπικό απασχολείτε; Επίσης, προσλαμβάνετε προσωπικό διαφορετικών εθνικοτήτων;

Συνεχίζουμε σταθερά τη δυναμική μας πορεία θωρακίζοντάς τη διαρκώς όχι μόνο με νέες ιδέες και προϊόντα, αλλά και με κατηρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό.

Αυτή τη στιγμή η ομάδα του ιπτάμενου προσωπικού μας αποτελείται από περισσότερους από 500 συναδέλφους. Μαζί με τους Έλληνες χειριστές μας, απασχολούμε σειρά διαφορετικών εθνικοτήτων, που έχουν το δικαίωμα να ζουν και να εργάζονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Θεωρούμε σημαντικό ότι, στην ομάδα μας υπάρχουν γυναίκες πιλότοι, οι οποίες σας διαβεβαιώνω ότι φτάνουν τα υψηλότερα στάδια απόδοσης και αποτελεσματικότητας.

Το σύνολο του ιπτάμενου προσωπικού μας διαθέτει τεράστια εμπειρία και υψηλή κατάρτιση που έχει κατακτηθεί και στο διεθνές περιβάλλον.

Η εκπαίδευση πιλότων και πληρωμάτων πού πραγματοποιείται αυτή τη στιγμή;

Για όλο το ιπτάμενο προσωπικό μας αξιοποιούνται εκπαιδευτές μέσα από το ανθρώπινο δυναμικό μας σε εγκεκριμένα εκπαιδευτικά κέντρα του εξωτερικού, όπως, για παράδειγμα, τα εκπαιδευτικά κέντρα της AIRBUS και της ATR στην Τουλούζη. Η εκπαίδευση για τα πληρώματα θαλάμου επιβατών γίνεται στην Ελλάδα στα αντίστοιχα εγκεκριμένα κέντρα, ενώ παράλληλα ενισχύουμε την εκπαίδευσή τους μέσω του δικού μας εσωτερικού οργανισμού εκπαίδευσης.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω, επίσης, ότι έχουμε ήδη ξεκινήσει τις διαδικασίες για να λειτουργήσει πλήρως η Ακαδημία μας, που θα αποτελέσει τη δεξαμενή άντλησης για νέα και πλήρως καταρτισμένα ιπτάμενα πληρώματα, λόγω των υψηλών προδιαγραφών που δημιουργούμε.

Δέσμευσή μας αποτελεί όχι μόνο το να προσλαμβάνουμε τους ανθρώπους μας, αλλά παράλληλα να τους αναπτύσσουμε και να βρισκόμαστε δίπλα τους μέσα από μία διαρκή διαδικασία κατάρτισης, επανεκπαιδεύσεων, αλλά και ανταπόκρισης στις ανάγκες τους. Έτσι μεταφράζεται για εμάς η εσωτερική ανάπτυξη.

Πόσο σημαντικό είναι για την εταιρεία η έγκαιρη αναχώρηση των αεροσκαφών; Εκεί δίνετε το βάρος σας ή και κάπου αλλού;

Καταρχάς, ξεκινάμε με κάποιες βασικές παραδοχές, που όμως είναι θεμελιώδεις, ώστε να επιτυγχάνουμε την πλέον βέλτιστη ταξιδιωτική εμπειρία. Δηλαδή, θέλουμε τα αεροσκάφη να φεύγουν όταν είναι προγραμματισμένα να φύγουν και να φτάνουν όταν είναι προορισμένα να φτάσουν.

Η SKY express αποτελεί την πιο φρέσκια πρόταση για όλους τους επιβάτες, για όποιο λόγο και αν θέλουν να ταξιδέψουν, μια φιλική, προσιτή, σύγχρονη αεροπορική εταιρεία.

Τα εξαιρετικά στοιχεία που σημειώσαμε κατά το Α’ τρίμηνο του 2023 καταδεικνύουν ότι όχι μόνο έχουμε καθιερωθεί στη συνείδηση του επιβατικού κοινού ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρεία στην Ευρώπη, αλλά και μία πραγματική επιλογή ως μία μεγάλη ελληνική αεροπορική εταιρεία για ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των ταξιδιωτών.

Είμαστε πραγματικά πολύ περήφανοι που προσφέρουμε περισσότερες επιλογές στο επιβατικό κοινό με ανταγωνιστικούς ναύλους, νέες συνδέσεις, περισσότερα δρομολόγια και ποιοτικές υπηρεσίες. Για όλους αυτούς τους λόγους, η SKY express επιστρέφει την εμπιστοσύνη, φροντίζοντας πάντα να είναι ο επιβάτης στο επίκεντρο όλων των ενεργειών της.

Ειδικότερα για τη θερινή περίοδο έχουμε ήδη εκπονήσει σχέδια αντιμετώπισης της αυξημένης κίνησης της θερινής περιόδου.

Ο επιβάτης πώς μπορεί να σας βοηθήσει από την πλευρά του εν όψει θερινής περιόδου;

Σίγουρα ο ενημερωμένος και προνοητικός επιβάτης είναι αυτός που πάντα επωφελείται. Καταρχάς, είναι χρήσιμο να προτιμά το web check in, να προσέρχεται στο αεροδρόμιο στην ώρα του, ειδικά εάν έχει αποσκευές για παράδοση και φυσικά να παρακολουθεί τις οθόνες του αεροδρομίου για τη σωστή ώρα και πύλη αναχώρησης.

Αυτές είναι κάποιες απλές συμβουλές που όμως διευκολύνουν πολύ. Πολλές φορές η αναστάτωση που προκαλείται στους επιβάτες δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα των αεροπορικών εταιρειών. Σας διαβεβαιώνω όμως, ότι στη SKY express εργαζόμαστε συστηματικά, με συνέπεια και υπευθυνότητα ούτως ώστε να μην επηρεάζεται η ποιότητα της ταξιδιωτικής εμπειρίας και να διασφαλίζεται το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και φροντίδας των επιβατών μας.

Ο Κωνσταντίνος Ηλιάκης έχει περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της πολιτικής αεροπορίας με ισχυρό ιστορικό και αποδεδειγμένη επιτυχία τόσο στην ανάπτυξη καινοτόμων στρατηγικών όσο και στην τυποποίηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών και πρακτικών του επιχειρησιακού τομέα.

Κατά τη διάρκεια της πορείας του κατείχε θέσεις αυξημένης ευθύνης ως κυβερνήτης, εκπαιδευτής, training manager, SVP Flight Operations, A/Chief Flight Operations Officer και Accountable Manager, σε μία σειρά διεθνών αεροπορικών εταιρειών.