Εξαγριωμένοι με την απάντηση των υπεύθυνων της πλατφόρμας κρατήσεων Vrbo είναι μια οικογένεια από το Ηνωμένο Βασίλειο.
Η Vrbo χαρακτήρισε «μικρό» το πρόβλημα που είχε η οικογένεια όταν ανακάλυψαν ότι το εξοχικό σπίτι που είχαν νοικιάσει για τις διακοπές τους είχε αιματοβαμμένα έπιπλα, ένα δωμάτιο γεμάτο με σεξουαλικά παιχνίδια και εξοπλισμό bondage.
Ο Πολ Νόρις [δεν είναι το πραγματικό του όνομα] και η σύζυγός του είχαν κλείσει το σπίτι των πέντε υπνοδωματίων, 360 ευρώ τη βραδιά, στη Βόρεια Ιρλανδία για διακοπές μιας εβδομάδας. Μαζί τους έκαναν τις διακοπές τους και τα τέσσερα μικρά παιδιά τους.
Ο Νόρις είπε ότι το πρώτο πράγμα που είδε στο σπίτι ήταν ένα αιματοβαμμένο στρώμα. Επίσης βρήκε φάρμακα που δεν ήταν ασφαλισμένα και την κύρια κρεβατοκάμαρα γεμάτη με σεξουαλικά παιχνίδια και εξοπλισμό bondage.
Ο πέντε ετών γιος τους ήταν ο πρώτος που άνοιξε ένα κομοδίνο στην κρεβατοκάμαρα και βρήκε τα σεξουαλικά παιχνίδια και τα φάρμακα, είπε ο Νόρις.
«Γρήγορα μετακινήσαμε τα παιδιά στην κουζίνα, όπου βρήκαμε ένα ανοιχτό μπουκάλι υγρού νικοτίνης σε έναν πάγκο και ελέγξαμε το άλλο κομοδίνο και την ντουλάπα.
Αυτά περιείχαν ακόμα περισσότερα αντικείμενα, όπως σχοινιά, μαστίγια, χειροπέδες και ανοιγμένα σωληνάρια λιπαντικού.» Το σπίτι δεν είχε καθαριστεί και περιείχε βρώμικα έπιπλα και μούχλα σε φαγητά.
«Η Vrbo αρνήθηκε να δημοσιεύσει την κριτική μου, ενώ επέτρεψε στον ιδιοκτήτη να δημοσιεύσει μια αρνητική βαθμολογία για μένα», είπε.
Μετά την επαφή ρεπόρτερ του Guardian με την Vrbo για να πάρει απαντήσεις για το περιστατικό η εταιρία προσέφερε 1.200 ευρώ ως αποζημίωση. Ένας εκπρόσωπος δήλωσε: «Παίρνουμε πολύ σοβαρά την υγεία και την ασφάλεια των επισκεπτών της Vrbo και ζητούμε συγγνώμη που ο κ. Νόρις είχε αυτή την εμπειρία».
Ο Νόρις έστειλε φωτογραφίες των χαπιών και των σεξουαλικών παιχνιδιών στη Vrbo, μέρος του Expedia Group, η οποία επέμεινε να παραπονεθεί στον οικοδεσπότη.
Ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών, σε μια ηχογραφημένη κλήση που απέκτησε ο Guardian, ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι οι συνέπειες για την υγεία και την ασφάλεια ήταν «μικρές» και ότι δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων.
Ο Νόρις επικοινώνησε με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου, ο οποίος, όπως είπε, του υποσχέθηκε ότι θα κατηγορούταν για ζημιές στην ιδιοκτησία αν επιδίωκε επιστροφή χρημάτων. Είπε ότι δεν είχε προλάβει να καθαρίσει το μέρος επειδή η αστυνομία είχε πυροβολήσει το σκύλο του. Σύμφωνα με τον ιδιοκτήτη ο σκύλος είχε διαφύγει και δάγκωσε κάποιον.
Ο Νόρις είπε ότι η Vrbo προσφέρθηκε να φιλοξενήσει αυτόν και την οικογένεια του σε ένα ξενοδοχείο ενώ το ακίνητο καθαριζόταν. Η οικογένεια αρνήθηκε και ο Νόρις πλήρωσε 2.400 ευρώ για ένα κοντινό Airbnb.
Η Vrbo τον επέστεψε το κόστος της αρχικής κράτησης τον επόμενο μήνα, αλλά ο Νόρις είπε ότι η υποσχεθείσα αποζημίωση δεν έχει καταβληθεί και η ιδιοκτησία παραμένει καταχωρημένη στην ιστοσελίδα της.